近日，有消费者称家里的洗衣机坏了，在给洗衣机厂家打电话时，客服人员却说洗衣机已超过厂家三年质保期，上门维修要收取费用。消费者表示不理解自己在购买时特意多买了一年延保服务广东股票配资公司，目前尚在质保期内，厂家维修还要额外收费。
“既然已经购买了延保服务，厂家为什么不提供免费维修?”这是众多消费者心中共同的疑问。事实上，有关家电产品售后服务投诉的比重一直居高不下。
据《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》数据显示，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1,151,912件，其中家用电器类投诉量以121,524件的投诉量位居榜首，而售后服务问题占比高达33.73%。
除此之外，黑猫投诉平台上关于售后服务的投诉占比也超过四成，位居首位。
▲黑猫投诉平台部分投诉信息
投诉事件层出不穷，有些是在质保期内维修，不按规定政策执行三包义务，不履行换新承诺，售后人员上门安装时随意推销，擅自安装零部件；还有些是商品出现质量问题时，商家、厂家推三阻四，与第三方相互踢皮球，实际的问题得不到解决等等，所以有消费者认为，自己购买延保服务是“上当”了。
那么在购买产品时，为了维护消费者的正当权益，应该如何正确地选择延保服务呢?
事实上，延保服务分为两种，分别是原厂延保、第三方延保。原厂延保是由产品厂家提供的，当商品出现质量问题时，由厂家负责维修，其维修质量和品质相对较高，而第三方延保产品大多数由零售商如苏宁易购、京东等电商平台提供，消费者可以直接在线下店或者网上旗舰店购买，但当商品出现质量问题时，会由与电商合作的第三方机构出面进行维修，并非产品厂家提供的延保服务。
消费者在购买商品后，选购延保服务前，首先需要搞清楚的是，所选择延保的负责对象是否为商品厂家，当商品出现质量问题的时候，可直接联系厂家进行维修。
若负责对象为第三方延保，那么则要看清楚延保服务的相关内容。重点关注延保时间;上门维修时是否需要支付维修费;商品部件需要更换时，是否需要支付费用等等。
业内专家表示，绝大多数家电厂商和卖场规定的“延保期”是指家电正常保修后的1到3年，而这时家电出故障的可能性并不高。因此，是否要掏钱额外购买延保服务，消费者应视产品具体情况而定。
总而言之，为了避免发生纠纷，若消费者需要购买延保服务，尽量选择由商品的厂家提供的延保服务;或者选择信誉度较好、能力过硬的第三方延保机构。购买前需要多做功课，理性购买，精准避雷。
原标题：安心还是噱头？延保服务到底怎么买？
编辑：黎磊
责编：陈力
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